Politique de retour et de remboursement

Nous sommes certains que vous serez ravi de votre achat. Cependant, si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande, vous pouvez la retourner. Nous nous efforçons de rendre le processus aussi simple que possible. Ces conditions n'affectent pas vos droits légaux.

Biens non désirés

Conditions de retour internationales

Assurez-vous que le colis est clairement identifié comme RETOUR. Nous vous conseillons de l'indiquer en anglais et dans la langue de votre pays, car le colis pourrait entraîner moins de frais. Nous mettrons à jour cette section dès que des changements interviendront.

Conditions générales

Dans le cas où vous ne seriez pas entièrement satisfait de votre commande, vous pouvez la retourner. Nous vous offrons un délai de retour de 30 jours pendant lequel vous pouvez nous renvoyer le(s) produit(s) que vous avez acheté(s).

Si le(s) produit(s) ont été manipulés avec un soin raisonnable, sont dans l'état dans lequel ils ont été reçus et n'ont pas été portés, ils peuvent être retournés. Si l'emballage est manquant ou endommagé, des frais d'au moins 9,99 £ seront appliqués pour couvrir les frais. Tout dommage supplémentaire sera évalué au cas par cas et des frais supplémentaires pourront s'appliquer.

Veuillez noter que vous devez prendre en charge les frais de port pour tout retour de produit non souhaité. Nous facturons des frais de 7,99 £ pour tous les retours au Royaume-Uni. Nous ne pouvons payer les frais de retour que lorsque les marchandises sont défectueuses ou envoyées de manière incorrecte.

Étapes à suivre pour retourner les produits non désirés

1. Veuillez nous contacter pour nous informer de votre souhait de retourner le(s) produit(s).

   Remarque : veuillez nous informer dès que possible que vous souhaitez retourner un article. Vous disposez de 30 jours à compter de la date d'achat pour nous retourner les articles.

2. Envoyez votre produit à l'adresse de retour.

   IMPORTANT : Vous devez prendre en charge les frais de retour d'un article non désiré. Veuillez conserver votre preuve d'envoi jusqu'à ce que nous accusions réception de la marchandise.

3. Une fois que nous aurons reçu vos articles, nous vous rembourserons le coût total de l'article ou des articles, mais nous déduirons 7,99 £ pour les retours au Royaume-Uni. Vous recevrez votre remboursement dans les 14 jours suivant la date de retour du ou des produits.

Veuillez noter:

• Nous nous réservons le droit de vous retourner tout produit qui nous est renvoyé sans préavis ou qui se trouve en dehors de la période de retour de 30 jours.
• 30 jours commencent à compter de la date de passation de la commande.
• Si des ajustements, comme le remplacement des verres, sont effectués pour personnaliser votre/vos produit(s), vous ne pouvez PAS retourner l'article qui ne convient pas. En effet, un article sur mesure a été créé par ou pour vous et l'article ne peut plus être vendu comme neuf. Si l'article est défectueux et que des ajustements ont été effectués, chaque cas sera examiné individuellement avant qu'une offre de remboursement ou d'échange ne soit faite.
• Nous vous rembourserons le paiement intégral, moins les frais éventuels, dans les plus brefs délais et en tout état de cause dans les 14 jours suivant la date de réception du ou des produits à notre entrepôt.

Veuillez retourner vos articles ici :

Marchandises incorrectes ou défectueuses

Nous inspectons minutieusement les produits avant leur expédition pour déceler tout défaut éventuel. Il arrive cependant qu'ils soient endommagés pendant le transport. Lors de la livraison, veuillez inspecter le(s) produit(s) et nous informer rapidement de toute insatisfaction concernant votre commande. Vous pouvez utiliser le formulaire sur la page de contact ici pour nous le faire savoir.

Pour retourner votre produit au Royaume-Uni et dans la plupart des pays de l'UE, vous pouvez imprimer une étiquette prépayée que nous vous fournirons.

Si vous n'utilisez pas d'étiquette prépayée, nous vous rembourserons vos frais de port à la réception de l'article. Le montant maximum que nous pouvons rembourser est le suivant :

• Retours depuis le Royaume-Uni : max 7,50 £
• Retours depuis l'UE : max 20 £
• Retours depuis le reste du monde : max 25 £

Veuillez noter que nous rembourserons l'équivalent en GBP et que les taux de change sont hors de notre contrôle.

Une fois que nous avons reçu la notification de votre souhait de retourner votre/vos produit(s), nous vous demandons de nous renvoyer votre/vos produit(s) en port payé et assuré(s) pour le prix d'achat total. Nous ne serons pas responsables des articles qui ont été perdus ou endommagés pendant le transport.

Adresse de retour

Veuillez retourner ici tout produit non désiré, incorrect ou défectueux :